电影院3D眼镜需自费购,合理吗?

电影院3D眼镜需自费购,合理吗?律师:违法!消费者可投诉举报

“买了电影票,影院不免费提供3D眼镜,消费者要另外掏钱购买,这也太不合理了。”日前,市民张女士拨打媒体热线表达了不解。

高价电影票买不到配套服务?

几天前,张女士在网上买好票后,和朋友相约到岳塘区建设路口某电影院看电影。进入影院时,一行人被告知要自备3D眼镜或在影城购买。无奈,张女士只好花10元买了两副眼镜。“3D电影的票价本就高于2D电影,我认为电影院应该做好配套服务。”张女士说。

我们在这家影院看到,售卖的3D眼镜价格为5元、10元不等,能够重复利用。影院工作人员表示:“考虑到疫情的影响,一些顾客出于对自身防护的需要,会自带3D眼镜。如果影院同时提供免费眼镜,这样管理起来比较困难。电影院人流量大,为了做好疫情防控工作,影院不再免费提供眼镜。”

那么,市内其他影院是否提供免费3D眼镜呢?我们来到位于岳塘区芙蓉中路的某影城,工作人员表示,顾客可以自带3D眼镜,也可以使用影院免费提供的。位于岳塘区晓塘路的某影城工作人员则表示:“疫情以来,为了公共卫生安全,影院不再提供免费的3D眼镜。顾客可以购买影院售卖的眼镜,也可以自行购买。”

商家应提供满足观影要求的服务

看电影要自费购买3D眼镜,这到底合不合理?对此,有的市民表示可以接受。他们认为,疫情防控要时刻小心,自己购买3D眼镜,更加安全卫生。而且3D眼镜价格不贵,还可以重复使用。也有不少市民认为这样做不合理。“我们既然买了电影票,影院应该就应该提供看电影所需的环境和工具,而不应该将自己的义务转嫁给消费者,加重消费者负担。”市民王先生说。

对此,湘潭市消费者委员会律师团成员文永军律师则表示,消费者按照3D电影的票价购买了观影服务,商家应当向消费者提供满足观影要求的全部服务,包括向消费者提供3D眼镜等观影设施,3D眼镜费用不应该由消费者来承担。影院要求消费者购买眼镜,涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”。另外,“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”如果消费者在观影时遇到强制购买3D眼镜的情况,可以拨打12315投诉举报。

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