湘潭县:办不成事?去“办不成事”反映室反映

最近,不少到湘潭县政务服务中心办事的群众发现,大厅多了一个“办不成事”反映室。原来,湘潭县行政审批服务局新设立的这一反映室用于集中受理解决企业、群众反映的“办不成事”问题。

据悉,设立“办不成事”反映室是湘潭县行政审批服务局结合党史学习教育,开展“我为群众办实事”实践活动的一项具体举措,帮助群众、企业解决“想办却办不成的事”,着力提高政务服务水平,打造便捷高效的政务服务环境。不仅在政务大厅设立“办不成事”反映室,还依托市民服务热线12345、市长信箱分别设立“办不成事”反映热线和“办不成事”反映邮箱,畅通群众反映问题渠道,积极回应群众诉求,切实帮助群众解难题、办成事。

所谓“办不成事”是指群众、企业线上或线下办理各项手续,提交申请材料后,相关部门未能按时办理、办结,或群众多次到相关部门、政务大厅未能解决的问题。在“办不成事”反映室,办事人员可以向工作人员提出问题和建议。其后,县行政审批服务局将与部门协同配合,形成“收集问题→审核确认→派发工作单→跟踪落实→监督检查”的闭环工作机制,联动解决企业、群众反映的政务服务中“办不成事”问题,切实增强群众办事便捷度、满意度。除了“办不成事”问题,窗口单位及其工作人员违反有关规章制度,影响办事体验等方面的企业、群众投诉,企业、群众对政务服务工作的有关意见和建议,也可以在“办不成事”反映室进行反映。

为确保实效,县行政审批服务局还明确了“办不成事”问题解决期限。根据问题实际,“办不成事”问题一般应在5个工作日内解决,问题较为复杂、解决难度较大的最多应在10个工作日内解决。对于完全不能办理的事项,限定在3个工作日内给予群众回复,说明不能办理的原因并做好解释工作。

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