湘潭市设立“办不成事”反映窗口

湘潭市设立“办不成事”反映窗口,畅通渠道帮企业、群众解难事办成事 

5月20日,市民在市政务服务大厅发现,服务大厅多了一个新窗口——“办不成事”反映窗口。新设立的这一窗口集中受理解决企业、群众反映的“办不成事”问题。

“我为群众办实事”,重在把难办的事办成,把该办的事办好。为此,市行政审批服务局紧盯企业、群众反映的“办不成事”事项,着力提高政务服务水平,打造便捷高效的政务服务环境,不仅在市、县两级政务大厅设立“办不成事”反映窗口,还依托市民服务热线12345、市长信箱分别设立“办不成事”反映热线和“办不成事”反映邮箱,并在市政府门户网站“一件事一次办”网厅上设立“我要找茬”专栏,畅通群众反映问题渠道,积极回应群众诉求,切实帮助群众解难题、办成事。

据了解,针对企业和办事群众线上或线下提交申请材料后,各部门未能按时受理、按时办结的事项,或群众多次来政务大厅未能解决的政务服务问题,市行政审批服务局将与部门协同配合,形成“收集问题→审核确认→派发工作单→跟踪落实→监督检查”的闭环工作机制,联动解决企业、群众反映的政务服务中“办不成事”问题,切实增强群众办事便捷度、满意度。除了“办不成事”问题,窗口单位及其工作人员违反有关规章制度,影响办事体验等方面的企业、群众投诉,企业、群众对政务服务工作的有关意见和建议,也可以在“办不成事”反映窗口进行反映。

问题的关键在落实。当接到企业、群众反映的“办不成事”问题时,市行政审批服务局成立的解决“办不成事”问题工作专班,将与“办不成事”事项所属部门沟通确认,提出解决要求,明确解决期限。根据问题实际,“办不成事”问题一般应在5个工作日内解决,问题较为复杂、解决难度较大的最多应在10个工作日内解决。对于完全不能办理的事项,限定在3个工作日内给予群众回复,说明不能办理的原因并做好解释工作。

值得一提的是,着眼于推进源头治理,市行政审批服务局将定期对“办不成事”问题接收、交办、办理结果、回访情况等数据进行综合统计分析,查找阻碍群众办成事的隐性壁垒,形成分析报告为政府决策提供参考。同时,有针对性地出台一批解决问题、改进工作的办法措施,从源头上系统解决企业、群众办事的堵点、痛点、难点问题。

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