标价25元起,湘潭市民家补漏2平米却被收3200元!投诉58同城补漏暗藏漏洞

因家中厕所漏水,湖南湘潭市张先生通过58同城APP寻找补漏服务,并与排名第一、好评第一的商家取得联系。

“线上标价25—52元/平米,线下却按胶水使用重量算:工人倒了51斤胶水,每斤68元。”补漏2平米左右被收3200元,张先生觉得被套路了,他通过新浪黑猫投诉平台反映此事。

潇湘晨报记者记者注意到,自去年7月以来,在新浪黑猫投诉平台上,有关58同城类似“补漏套路”的投诉达到169条。涉事商家精选雨宏防水补漏科技对此回应称,“除面积外还收材料费,价格事先已告知客户。”58同城客服接受潇湘晨报记者采访时说,投诉正在审核期,因为类似投诉并不在少数,所以需要一件件解决。

投诉:58同城补漏服务线上线下收费标准不一致

5月17日,因为想着要给厕所补漏,张先生在58同城APP上搜索关键字“漏水”,APP上跳出了排名第一、好评第一的商家精选雨宏防水补漏科技(以下简称“雨宏补漏”),张先生浏览该商家的相关评价,发现有上万条五星好评,“觉得应该靠谱”,便和商家约好了时间上门补漏。

5月18日12点多,2名工作人员如约到了张先生家,在和张先生基本了解漏水情况后,便着手开始补漏。58同城APP上标价25-52元/平米,标价跨度较大,张先生便问自己家2平米左右的厕所该怎么样收费,但没有得到具体的回答。张先生说:“当时他们没有给一个具体的数字给我,只说‘不贵不贵’,然后就自行开始补漏了。”

补漏过程中,工作人员告诉张先生要使用胶水补漏,而胶水的收费是68元/斤。张先生追问需要多大的胶水量,对方说不需要多少,但等施工完毕,工人却说用了51斤胶水,加之2平米左右的面积收费,打完折后最后的收价要3200元。张先生认为:“这简直是欺诈,58同城APP上面是明码标价,问价格的时候却不作声。”

张先生告诉潇湘晨报记者:“我家房子在花高价补漏之后还是有渗水的情况,商家好像用的是虚拟号码,致电过去每次接听的人都不同,问题迟迟没能解决,只好向58同城APP和新浪黑猫投诉求助。”

商家:除面积外还收材料费,价格事先告知客户

“我的诉求是希望商家能够全额退款,也希望58同城APP平台能改善自己的服务。”张先生告诉记者,目前他并没有得到商家及58同城的后续回复。

在58同城APP上,潇湘晨报记者看到,雨宏补漏有10390条相关评价,其中好评有10372条,“中评”中没有文字内容,没有设置“差评”栏,综合评分达5.0分(满分),此外该商家还加入了58保障计划,有着财产损失、服务加价、未履约损失、售后保质等平台保障。

5月20日,潇湘晨报记者根据58同城App提供的电话联系雨宏补漏,工作人员回应称除了按面积收费,其他要根据当时施工所用的材料重量所决定的,用了多少胶水就是多少钱,而且胶水的价格也事先告知了客户。其还表示,自己并不是当时的施工人员,具体情况并不清楚。

5月21日,潇湘晨报记者在58同城APP搜索“雨宏补漏”时,系统提示多出了“请仔细查看服务价目表后再预约,私下交易无法享受权益保障”的提示文字。

平台:投诉正在审核期, 类似投诉并不在少数

张先生在新浪黑猫投诉平台发起投诉后,58同城客服回复称,目前投诉还在审核当中,平台正与涉事商家沟通,如果商家未能给消费者满意的解决方案,平台将对商家采取处罚措施,但具体时间不明确。

21日下午,潇湘晨报记者拨打58同城官方网站显示的客户服务热线10105858,客服人员告诉记者,平台显示张先生的投诉正在审核期,因为类似投诉并不在少数,所以需要一件件解决。

至于为什么搜关键字“漏水”,雨宏补漏会排在58同城APP第一,客服表示,可能是商家办理了会员,要求显示在APP前列,具体情况自身并不清楚。

当记者问到为什么该商家没有差评时,客服表示可能以前的差评所涉及问题都解决了,所以消费者自行删除掉差评。而该商家为何会被纳入“58保障计划”,客服表示这类问题无法解答,不属于自身负责的范围。

潇湘晨报记者在新浪黑猫投诉平台上发现,关于“58同城漏水防水补漏”的投诉,从2020年7月起至今高达169起。有关该问题,客服在电话中表示“不清楚”。

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师告诉记者:“‘58保障计划’中提到,加入服务保障计划的企业同58平台签署了诚信保障协议,承诺发布的信息真实可靠,如果在服务过程中遇到问题会有平台维权以及保险赔付保障。所以平台有监管的职责,也有进行审查的义务。”

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