预付款消费请“预”留理性莫掉“坑”

2016年在摄影机构预定了一套摄影套餐,3年多来一直没有拍摄,如今商家却不承认这笔订单,市民雷女士拨打湘潭日报热线反映,预付款消费太“坑”人。

据雨湖区市场监督管理局12315热线投诉举报中心数据,3月以来该辖区内预付款消费纠纷投诉量逐渐攀升,近期或将出现一波峰值。为此,记者就预付款消费情况展开了调查。

店铺两度易主,消费双方各执一词


2016年4月9日,雷女士和朋友在河西地下商业街的“盘子女人坊婚纱公馆”促销店订购了一套摄影套餐,两人各支付759元,准备拍摄闺蜜照。

“当时接待我们的小妹说套餐没有限制日期,我们还互加了微信。”雷女士保存的票据中,没有注明套餐使用的截止日期。她和朋友很快把这份订单遗忘,直到今年3月中旬,雷女士忽然记起,马上微信联系当初接待的工作人员。对方回复盘子女人坊已经关门了,但原店面有人接手,“可以去那边预约拍摄。”

原盘子女人坊工作人员指的“那边”,是位于雨湖区雨湖路九汇附近的醉玲珑中国风写真坊。雷女士致电醉玲珑,店方没有拒绝,表示要查询消费情况后才能答复。但醉玲珑查询的结果是,雷女士于2016年4月19日已消费。雷女士不认同店方的查询结果:“票据都还在我手里,我去哪里消费?难道拍照前不要收走我的票据?”双方私下沟通时,醉玲珑方提出“加价拍摄”的方案,雷女士不予认同。

3月24日,记者陪同雷女士前往醉玲珑写真坊。一位李姓店长接待了我们。李店长介绍,2016年前后,醉玲珑现在所租用的门面是盘子女人坊的店面,盘子女人坊不再经营后将店面转手另一家摄影机构,而醉玲珑是2019年1月从上一家摄影机构转手并在此营业的。“我只对醉玲珑的客户负责,之前两家店铺问题与我们无关,他们的客户我们可以不理睬。”针对雷女士的诉求,李店长这样表态。

当问及转让合同中是否包含“客户未消费项目,新店予以承担”等类似条款时,李店长表示“不清楚”。在醉玲珑的客户消费系统中,雷女士的订单状态的确是已消费,但并无合同、样片等佐证,雷女士朋友的订单则显示未消费。李店长表示,雷女士的朋友仍然可以来店消费:“留下前两个店的客户资料,我们也是出于商业盈利目的,无非就是多揽客源。”

近段时间预付款消费纠纷增多


针对雷女士的投诉,雨湖区市场监督管理局12315投诉举报中心介入调查和调解。举报中心工作人员表示,根据相关法律规定,消费维权时效最长为2年,雷女士的诉求已过时效。但醉玲珑在这起纠纷中存在失当行为,“既然醉玲珑和盘子女人坊无任何合同约定,就应该明示消费者,而不应该提出加价拍摄等选择方案。”

在工作人员和记者的协调下,醉玲珑和雷女士达成和解:醉玲珑为雷女士拍摄一套照片,同时雷女士朋友的订单仍有效,都不再收取任何费用。

雨湖区市场监督管理局12315投诉举报中心主任唐开祥介绍,目前正在处理的雨湖区某美发机构纠纷,跟醉玲珑案例类似。其店面换过两任经营者,门店租期已于今年1月18日到期,经营者没有续租门面,同时处于失联状态。目前,这家美发机构已有24名消费者投诉,他们的未消费预付款超过2万元。

与此同时,12315热线和湘潭日报新闻热线都在近期接到了多起相关投诉:

去年,雨湖区某游泳馆向消费者发售了会员卡,原定于去年夏天开业的游泳馆,多次延后开业时间,直到今年1月中旬,泳池附属建筑工程仍未完工。消费者盼不到开业,想退费却已找不到老板。

某健身房此前在大洋百货经营,随后转至砂子岭营业,健身房会员预定的私教等项目无法兑现,经营者不见、不管、不退费。

据雨湖区12315数据显示,去年全年预付款消费投诉116起,今年1月至3月21日,就已经接到几十起,唐开祥预测,全面恢复生产经营后,有关预付款消费的投诉量可能出现峰值。

明明白白消费,别被“套”牢


近年来,美容、健身、摄影等领域预付款消费频繁“塌方”,消费者的钱被“套牢”在卡上,应享受的服务却打了水漂。如何远离预付款消费陷阱?

雨湖区市场监督管理局相关负责人表示,目前他们正在联合相关职能部门通过日常巡查及时发现商家问题,同时多部门正推动企业经营诚信黑名单建设,以期在源头上为消费者保驾护航。




同时,雨湖区市场监督管理局给消费者开出“良方”——建议“预留”理智,“切忌冲动消费,不要抱有‘充值20次一定比10次更实惠’的想法。”预付款消费因时间跨度长,消费者无法获知商家资金实力,也无法第一时间掌握商家动向,受以上不稳定因素影响,消费者要保护自己的“钱袋子”,应对充值次数、金额进行更理性的分析和判断,学会规避风险才能最大程度确保自己的合法权益不受损。

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